archive.php
Dodano 04.10.2016 11:07:09 przed Monika
To znane pytanie. Dlaczego ciągle jest aktualne? Skoro jest dobrze, dlaczego jest źle? Spotykam się z opiniami przedsiębiorców, że oni nie […]
Dodano 29.09.2016 11:41:52 przed Monika
Czym się różni opis procesu biznesowego oparty o percepcję klienta (widziany oczami klienta) a procesu widzianego przez uczestników procesu od strony organizacji przedsiębiorstwa? […]
Dodano 06.09.2016 16:36:26 przed Monika
Jak dowiedzieć się, jaka jest opinia klienta, ale nie ta wypowiadana wprost (np. poprzez wywiad), a ta ukryta, czasem nawet nieuświadomiona? […]
Dodano 16.08.2016 12:49:53 przed Monika
Setki, tysiące zgłoszeń od klientów. Klienci zgłaszają różnymi kanałami komunikacyjnymi problemy, pytania. Czy potrafisz zarządzać przepływem realizowanych zadań, tak by każde zagadnienie […]
Dodano 09.08.2016 12:02:43 przed Monika
Każdy z menadżerów ma wyznaczone cele. Każdy Dyrektor odpowiedzialny za jakość Obsługi Klienta ma postawiony cel – budowanie coraz wyższej satysfakcji klienta […]
Dodano 25.07.2016 15:38:11 przed Monika
Tracimy olbrzymie pieniądze na niskiej jakości Obsługi Klienta. Zarządzanie jakością Obsługi Klienta. Wiele się mówi o zarządzaniu jakością Obsługi Klienta ale wciąż jest […]
Dodano 18.07.2016 20:05:45 przed Monika
Jak stworzyć Zespół Customer Experience? Zespoły, które mają prowadzić projekty ku poprawie satysfakcji klienta pojawiają się w organizacjach. Czy wiemy jak je […]
Dodano 12.07.2016 11:02:18 przed Monika
Odróżnienie się od konkurencji a wręcz z nią wygranie, to dziś kluczowe zadanie nie tylko Dyrektora Marketingu ale i Dyrektora Departamentu Obsługi Klienta. Gdy produkty są […]