archive.php
Dodano 18.12.2017 12:21:53 przed Monika
W jakim zakresie obsługa klienta z niepełnosprawnością różni się od obsługi klienta pełnosprawnego? Prowadząc warsztaty dla uczestników bezpośrednio obsługujących klientów często spotykam […]
Dodano 11.07.2017 10:24:17 przed Monika
Skutecznie rozmawiaj przez 3 minuty! Lwia część rozmów na Call center to rozmowy krótkie, 3-4 minuty. Jak w trakcie tak krótkiego czasu faktycznie […]
Dodano 16.06.2017 18:50:55 przed Monika
Rok 2017 to kolejny rok budowania satysfakcji klienta. Każdy manager ma długą listę projektów. Które projekty realizować już dziś? Minęło półrocze, […]
Dodano 29.05.2017 11:36:57 przed Monika
Kto to taki? Dziś rynek jest pełen produktów i usług. Klienci wybierają i wybierają, i wybierają. Raz ważny jest kolor, a raz marka, a raz kształt, […]
Dodano 20.03.2017 12:37:31 przed Monika
Jak powinna być zorganizowana baza wiedzy, by wspierała, a nie tylko zajmowała czas i nie pokazywała odpowiednich informacji w odpowiednim czasie. Czy umiemy zarządzać wiedzą […]
Dodano 10.03.2017 17:58:43 przed Monika
Czy Twoja firma świadczy złą jakość Obsługi Klienta? Każda firma świadczy najwyższą jakość Obsługi Klienta, więc na tak zadane pytanie […]
Dodano 17.01.2017 10:51:06 przed Monika
Usługa jest niewidzialna. Usługa – trudno ją wykonać na zapas, z wyprzedzeniem i magazynować. Nie widać jej. Czasem widać jej wynik od razu, […]
Dodano 31.10.2016 12:22:03 przed Monika
Jak uzyskać efekt Wow w Obsłudze Klienta? Klient zgłasza się do nas nie z listem pochwalnym, ale z jakimś problemem, dużym, małym. Oczekuje, że […]