XVIII Konferencja Krajowej Izby Komunikacji Ethernetowej.

Ponad 700 osób uczestniczyło w XVIII Konferencji KIKE, która odbywała się 24 i 25 maja 2016. Ja wysłuchałam wykładu Dariusza Matyjewicz, CEO firmy Rateart z Warszawy o tym, jak mierzyć jakość łączy Internetowych. Dla mnie – laika – bardzo ciekawe. Ważne są nie tylko parametry dotyczące prędkości przesyłu danych ale i opóźnienia,  a te widzimy np. w przekazach telewizyjnych (piksele). Jakże ważny parametr w dobie popularyzacji VOD (Video on demand) możliwości oglądania tylko zamówionych treści – na żądanie.

Pełne podsumowanie Konferencji jest dostępne na http://kike.pl/wpis/podsumowanie-xviii-konferencji-kike

Ja prowadziłam wykład na temat Komunikacji –  w tym praktycznym rozumieniu komunikacji między ludzkiej, między klientem a przedsiębiorstwem.

Przedstawiam ważne moim zdaniem zagadnienia, o których należy pamiętać w komunikacji z klientem. Będąc wiele lat związana z branżami technologicznymi często ulegałam wewnętrznej modzie używania żargonu technicznego w codziennej rozmowie.  A jak nasz klient czuje się, gdy zapominamy się i używamy określeń, których klient nie rozumie? Wielu klientów nawet nie zapyta i nie poprosi o wyjaśnienie. Pozostaną zawstydzeni, że nie wiedzą.  A gdybyśmy  wszystko wytłumaczyli, klient nie czułby niepokoju i na pewno ten wysyłek doceniłby choćby tym, że od teraz nam ufa.

Prezentacja pt. „Komunikacja z klientem – czy warto wiedzieć kim jest klient?” dostępna jest na https://femko.pl/pobierz-publikacje/