Co to znaczy „Społeczna odpowiedzialność biznesu”?

„Dźwignie na rzecz pobudzenia wzrostu gospodarczego i wzmocnienie zaufania.” Społeczna odpowiedzialność biznesu to takie działanie, które bierze pod uwagę wpływ swojej działalności na środowisko i człowieka.

„Parlament Europejski podkreślił znaczenie ujawniania przez przedsiębiorstwa informacji na temat zrównoważonego rozwoju, takich jak informacje dotyczące czynników społecznych i środowiskowych, z myślą o określeniu zagrożeń dla zrównoważonego rozwoju oraz zwiększeniu zaufania inwestorów i konsumentów. Istotnie, ujawnienia informacji niefinansowych ma podstawowe znaczenie dla zarządzania przemianą w kierunku zrównoważonej gospodarki światowej poprzez połączenie długoterminowej rentowności ze sprawiedliwością społeczną i ochroną środowiska.”. (Fragment z Dyrektywy 2014/95/UE)

Od 1 stycznia 2017 r. wchodzi w życie zmiana ustawy o rachunkowości, która zawiera postanowienia odnoszące się do implementacji Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/95/UE z dnia 22 października 2014, dotyczącej ujawniania danych niefinansowych i informacji dotyczących różnorodności przez niektóre duże jednostki oraz grupy.

W Polsce nowym obowiązkiem sprawozdawczym zostanie objętych około 300 przedsiębiorstw.

Rozszerzenie zakresu informacji niefinansowych:

 

Obowiązkiem będą objęte te duże jednostki zainteresowania publicznego (JZP), które spełnią łącznie następujące kryteria:

• średnioroczne zatrudnienie powyżej 500 osób oraz
• suma bilansowa powyżej 20 mln EUR lub obroty netto powyżej 40 mln EUR.

Dyrektywa wprowadza dla jednostki zainteresowania publicznego (JZP) (plik DOCX, 16 KB) wymóg ujawniania w sprawozdaniu z działalności minimum istotnych informacji dotyczących:

• kwestii środowiskowych,
• spraw społecznych i pracowniczych
• poszanowania praw człowieka
• przeciwdziałaniu korupcji i łapownictwu

Ujawniania będą mieć formę m.in. opisu polityki prowadzonej w danym zakresie, jej rezultatów oraz ryzyk i zarządzania ryzykami w kwestiach niefinansowych.

Umożliwia również raportowanie według wybranych przez spółki zasad (własnych, krajowych, unijnych lub międzynarodowych).

 

Wprowadzenie nowych ujawnień w zakresie różnorodności:

 

Obowiązkiem będą duże spółki giełdowe, tj. spełniające dwa z trzech poniższych kryteriów:

• liczba pracowników powyżej 250,

• suma bilansowa powyżej 20 mln EUR,

• obroty netto powyżej 40 mln EUR.

 

W odniesieniu do dużych spółek giełdowych nowe przepisy nakładają wymóg ujawniania:

• w oświadczeniu o stosowaniu zasad ładu korporacyjnego (które jest elementem sprawozdania z działalności) – informacji na temat stosowanej przez spółkę polityki różnorodności składu jej organów administracyjnych, zarządzających i nadzorczych (odnośnie aspektów takich jak np: wiek, płeć, pochodzenie geograficzne, wykształcenie i doświadczenie zawodowe),
• celów tej polityki,
• sposobu jej realizacji oraz rezultatów w danym okresie sprawozdawczym.

 

Projekty Społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR)

Już od paru lat widzimy, jak początkowo skromny impuls przedsiębiorstw do inwestowania w projekty adresujące społeczną odpowiedzialność, dziś przerodził się w powszechne, przemyślane i bardzo ciekawe projekty.

Wiele przedsiębiorstw już dziś – nawet bez obowiązku wynikającego z Dyrektywy – prowadzi projekty we wszystkich obszarach działania.

Przemyślane i mądrze spożytkowane zasoby przedsiębiorstwa przyczyniły się do powstania wielu wspaniałych inicjatyw:

• Spółdzielnia Socjalna Dalba
• Porozumienie dla bezpieczeństwa w budownictwie
• 3P – Polution Prevention Pays– program 3M

Programy prowadzone przez – tu tylko wybrane przykłady – przedsiębiorstwa:

• ArcelorMittal
• Astor
• Lotos
• Roche Polska
• Medicover
• Provident Polska
• Velux
• Budimex

Zaobserwowano, że te firmy, które prowadzą politykę społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstwa uzyskuję wyższe noty u Inwestorów.

 

Obsługa Klienta a CSR

Zwracam szczególną uwagę na:

1. Sposób zarządzania rozwojem pracowników i sposoby ich motywowania. (Działania mające wpływ społeczny)
2. Sposób budowania doskonałej jakości Obsługi Klienta, jako kluczowy element strategii przedsiębiorstwa (Działania mające wpływ społeczny i nowe podejście do zarządzania oparte na przejrzystości prowadzonych działań wobec Klientów (Etyka))

 

Oba te elementy – Klient i Pracownik – to najważniejsza para w przedsiębiorstwie – największy majątek przedsiębiorstwo. To jak o niego – majątek – zadbamy, będzie przyczynkiem do osiągnięcia sukcesu przedsiębiorstwa.

Warto zadbać o tak ważny majątek przedsiębiorstwa.

Wiedza o CSR

Polecam uwadze wiedzę zgormadzoną na:

https://www.mr.gov.pl/strony/zadania/wsparcie-przedsiebiorczosci/spoleczna-odpowiedzialnosc-przedsiebiorstw-csr/standardy-dzialania/

http://europa.eu/rapid/press-release_DOC-01-9_en.htm

http://www.csreurope.org/csr_europe/Activities/programmes/Universities/universities.htm

http://ec.europa.eu/environment/ecolabel/

 

Materiał dotyczący CSR jest bardzo obszerny. Ja staram się zauważyć te elementy, które niekiedy nie są w głównym nurcie zainteresowań przedsiębiorstw. Staram się zauważyć konsultanta Obsługi Klienta.

 

Projektami CSR (według mnie) są też:

 

1. Motywowanie pracowników na Call Center.
2. Budowanie zaangażowania na Call Center.
3. Budowania kompetencji wyższych wśród konsultantów Call Center i Back Office.
4. Czytelne dla klientów reguły zawierania umów.
5. Czytelne dla klientów reguły zgłaszania uwag i reklamacji.
6. Stałe informowania konsultantów o obwiązujących normach i zasadach.
7. Angażowanie konsultantów w budowanie nowych standardów, norm, spisywania wartości.
8. Budowanie satysfakcji klienta.
9. Efektywne poznawanie opinii klienta.

 

Pod każdym z tych tematów kryje się wiele podtematów, projektów programów.

Zwróćmy uwagę, ile programów w ramach programów CSR jest realizowanych przy udziale i na rzecz Call Center, Back Office, czy po prostu Obsługi Klienta.

Warto i tam je realizować!

Wzrasta efektywność organizacji, polepsza się wynik firmy, wzrasta poziom zaangażowania konsultantów, maleje rotacja. Wzrasta satysfakcja klientów, którzy dostrzegają stabilną organizację.

Warto inwestować w programy zaangażowane społecznie!