archive.php
Dodano 02.10.2017 11:25:07 przed Monika
Czy to możliwe, by działała Turkusowa organizacja Call center? Natchniona wykładem prof. Andrzeja Blikle (Holilider), który wysłuchałam w zeszłym tygodniu, postanowiłam nieco przyjrzeć się […]
Dodano 08.09.2017 10:22:11 przed Monika
Jak klient rozpoznaje jakość? Jak budować wartość dla klienta? Takie pytania manager powinien sobie zadać w trzech aspektach: Jak klient rozpoznaje jakość oferowanego […]
Dodano 11.10.2016 13:48:09 przed Monika
Doskonalimy Obsługę Klienta Prowadzimy Działy Obsługi Klienta, które w różnych firmach oznaczają różny zestaw procesów biznesowych do realizacji. Rejestracja zamówień, wysyłka towaru, […]
Dodano 22.08.2016 17:19:18 przed Monika
O tym jak ważne jest motywowanie konsultantów Call Center wiedzą Ci z menadżerów, którzy spotkali się z rotacją pracowników na poziomie 40% i więcej. […]
Dodano 07.03.2016 18:42:03 przed Monika
Wiele się ostatnio mówi o komunikacji do klienta. Jest wiele o kampaniach marketingowych i ich spójności itd. Mało natomiast jest informacji o tym jak i kiedy […]
Dodano 25.01.2016 11:42:46 przed Monika
Klient lubi wybierać. Lubi kiedy są mu/jej przedstawione różne możliwości. Ale ile tych możliwości powinno być przedstawianych? Zbyt duża liczba […]
Dodano 18.01.2016 11:34:59 przed Monika
Każde przedsiębiorstwo powinno stosować się do wymogów prawnych (Ustawa Konsumencka). Wprowadzane są też wewnętrzne procedury rozpatrywania reklamacji składanych przez klientów. Dziś przepisy […]
Dodano 14.12.2015 13:51:36 przed Monika
Dziś do obsługi większości procesów biznesowych wykorzystywany jest komputer wraz z właściwym oprogramowaniem. Mamy dzięki temu możliwości obsługi nie jednego, a setek klientów […]