archive.php
Dodano 19.03.2018 07:03:55 przed Monika
Menadżer wybiera nową kampanię, kampania startuje. Menadżer czeka na wynik – jednak rezultat nie jest zadowalający. Na podstawie jakich faktów […]
Dodano 23.10.2017 16:09:58 przed Monika
Od ponad dwudziestu (20) lat zajmuję się doskonaleniem organizacji w zakresie jakości obsługi klienta. Nie raz działania marketingowe i sprzedażowe nie spotkały […]
Dodano 07.11.2016 12:07:00 przed Monika
Skąd wiemy, że klienci są zadowoleni? Jak pytamy, jak zbieramy potrzebne informacje? Czy na pewno Twoi klienci są zadowoleni? Bo zapytaliśmy. Czy odpowiedzi […]
Dodano 29.09.2016 11:41:52 przed Monika
Czym się różni opis procesu biznesowego oparty o percepcję klienta (widziany oczami klienta) a procesu widzianego przez uczestników procesu od strony organizacji przedsiębiorstwa? […]
Dodano 06.09.2016 16:36:26 przed Monika
Jak dowiedzieć się, jaka jest opinia klienta, ale nie ta wypowiadana wprost (np. poprzez wywiad), a ta ukryta, czasem nawet nieuświadomiona? […]
Dodano 30.08.2016 17:01:52 przed Monika
Wiedza o oczekiwaniach klienta jest nie do przecenienia.Co trzeba zrobić? Jak o nią zapytać? Jak dowiedzieć się co sądzi o nas klient? Trzeba zapytać! Łatwo powiedzieć – trudniej zrobić. […]