archive.php

Zaufany kierownik Call Center

Dodano 17.01.2018 09:14:11 przed

Czy nasz kierownik call center wzbudza zaufania zespołu? Dziś często mówimy o kryzysie autorytetów. Kolejne pokolenia wchodzą na rynek pracy. Pracownicy […]

czytaj więcej

Czy wiesz ile razy klient kontaktuje się z Twoją firmą?

Dodano 18.10.2016 18:35:19 przed

Ile jest momentów kontaktu klienta z przedsiębiorstwem? Baaaardzo dużo! Gwarantuję! Sprawdźmy! Przejdźmy drogę tak, jak klient nas postrzega. Ile jest punktów styku […]

czytaj więcej

Ścieżka komunikacji z klientem przez telefon.

Dodano 01.08.2016 20:05:19 przed

Ścieżka komunikacji z klientem przez telefon. Połączenie z konsultantem w Centrum Obsługi Klienta może się wydawać czymś prostym i banalnym. Stworzenie efektywnej ścieżki komunikacji […]

czytaj więcej

Gdzie jest Obsługa Klienta?

Dodano 21.03.2016 12:05:49 przed

Czy ważne jest to, gdzie jest usytuowana w organizacji Obsługa Klienta? To bardzo ważne pytanie. Odpowiedź na nie determinuje, jak postrzegany jest […]

czytaj więcej

Czy programy lojalnościowe faktycznie angażują klienta?

Dodano 07.02.2016 11:54:04 przed

Każde przedsiębiorstwo handlowe marzy o lojalnym kliencie. Na rynku mamy już od paru lat wdrożone programy lojalnościowe. Pond 20% klientów w Polsce deklaruje, […]

czytaj więcej

Nie potknij się o potykacz!

Dodano 19.12.2015 19:24:53 przed

Potykacz – to coś co ma przyciągnąć uwagę klienta, a brzmi po polsku, jak coś o co klient się potyka i niekoniecznie jest z tego zadowolony. Po angielsku […]

czytaj więcej