archive.php
Dodano 17.01.2018 09:14:11 przed Monika
Czy nasz kierownik call center wzbudza zaufania zespołu? Dziś często mówimy o kryzysie autorytetów. Kolejne pokolenia wchodzą na rynek pracy. Pracownicy […]
Dodano 18.10.2016 18:35:19 przed Monika
Ile jest momentów kontaktu klienta z przedsiębiorstwem? Baaaardzo dużo! Gwarantuję! Sprawdźmy! Przejdźmy drogę tak, jak klient nas postrzega. Ile jest punktów styku […]
Dodano 01.08.2016 20:05:19 przed Monika
Ścieżka komunikacji z klientem przez telefon. Połączenie z konsultantem w Centrum Obsługi Klienta może się wydawać czymś prostym i banalnym. Stworzenie efektywnej ścieżki komunikacji […]
Dodano 21.03.2016 12:05:49 przed Monika
Czy ważne jest to, gdzie jest usytuowana w organizacji Obsługa Klienta? To bardzo ważne pytanie. Odpowiedź na nie determinuje, jak postrzegany jest […]
Dodano 07.02.2016 11:54:04 przed Monika
Każde przedsiębiorstwo handlowe marzy o lojalnym kliencie. Na rynku mamy już od paru lat wdrożone programy lojalnościowe. Pond 20% klientów w Polsce deklaruje, […]
Dodano 19.12.2015 19:24:53 przed Monika
Potykacz – to coś co ma przyciągnąć uwagę klienta, a brzmi po polsku, jak coś o co klient się potyka i niekoniecznie jest z tego zadowolony. Po angielsku […]