archive.php
Dodano 19.03.2018 07:03:55 przed Monika
Menadżer wybiera nową kampanię, kampania startuje. Menadżer czeka na wynik – jednak rezultat nie jest zadowalający. Na podstawie jakich faktów […]
Dodano 23.10.2017 16:09:58 przed Monika
Od ponad dwudziestu (20) lat zajmuję się doskonaleniem organizacji w zakresie jakości obsługi klienta. Nie raz działania marketingowe i sprzedażowe nie spotkały […]
Dodano 01.12.2016 13:07:42 przed Monika
Co to znaczy „Społeczna odpowiedzialność biznesu”? „Dźwignie na rzecz pobudzenia wzrostu gospodarczego i wzmocnienie zaufania.” Społeczna odpowiedzialność biznesu to takie działanie, które bierze pod […]
Dodano 04.10.2016 11:07:09 przed Monika
To znane pytanie. Dlaczego ciągle jest aktualne? Skoro jest dobrze, dlaczego jest źle? Spotykam się z opiniami przedsiębiorców, że oni nie […]
Dodano 29.09.2016 11:41:52 przed Monika
Czym się różni opis procesu biznesowego oparty o percepcję klienta (widziany oczami klienta) a procesu widzianego przez uczestników procesu od strony organizacji przedsiębiorstwa? […]
Dodano 06.09.2016 16:36:26 przed Monika
Jak dowiedzieć się, jaka jest opinia klienta, ale nie ta wypowiadana wprost (np. poprzez wywiad), a ta ukryta, czasem nawet nieuświadomiona? […]
Dodano 30.08.2016 17:01:52 przed Monika
Wiedza o oczekiwaniach klienta jest nie do przecenienia.Co trzeba zrobić? Jak o nią zapytać? Jak dowiedzieć się co sądzi o nas klient? Trzeba zapytać! Łatwo powiedzieć – trudniej zrobić. […]