W 2016 roku 32 firmy zgłosiły swoje raporty CSR.

Raporty CSR 2016 ważne dla sprawy Call Center

W wielu z nich jakość Obsługi Klienta jest na czołowym miejscu. Wielu z nich szczegółowo wylicza projekty związane z zarządzaniem zasobami ludzkimi. Jestem pod wrażeniem, jak wiele inicjatyw, projektów te przedsiębiorstwa zrealizowały.

Oto przytaczam niektóre z elementów strategii CSR opisane przez uczestników:

Budowanie unikalnych kompetencji i przyjaznej atmosfery w miejscu pracy – maksymalizacja wskaźnika satysfakcji pracowników.

Filary w zarządzaniu zasobami ludzkimi:

Zapewnienie bezpiecznych i komfortowych warunków pracy

Wspieranie rozwoju pracowników

Edukacja uczniów i studentów

Dialog z pracownikami

Odpowiedzialne zarządzanie:

Odpowiedzialność doradców klienta

Budowa relacji i dialog z klientem, satysfakcja klienta

Obsługa reklamacji i skarg

Zachowanie bezpieczeństwa danych klienta

Wsparcie klienta w trudnej sytuacji (np. losowych wypadków)

Etyczne postawy, przeciwdziałanie nadużyciom i korupcji

Warunki pracy i benefity dla pracowników oraz doradców klienta

Bezpieczeństwo i higiena pracy, szczególnie bezpieczeństwo doradców klienta

Kultura organizacyjna

Woluntariat pracowniczy

Zapewnienie pracownikom bezpiecznego, zdrowego i przyjaznego środowiska pracy.

Zapewnienie napływu utalentowanych młodych naukowców i inżynierów.

Gala konkursu Raporty Społeczne

Wczoraj w Centralnej Bibliotece Rolniczej w Warszawie odbyła się Gala 10-lecia konkursu Raporty Społeczne organizowanego przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu i Deloitte. Nagrodę główną przyznano za Raport Zintegrowany 2015 dla Grupy Kapitałowej Lubelski Węgiel Bogdanka S.A.

Cały reportaż dostępny na http://odpowiedzialnybiznes.pl/aktualności/transmisja-gali-konkursu-raporty-społeczne

Raportowanie niefinansowe

To co ważne od przyszłego roku, tj. od stycznia 2017 będą obowiązywały w sprawozdaniach finansowych (dla dużych podmiotów) również raportowanie niefinansowe. Ważnymi obszarami będą:

1. Zanieczyszczenie środowiska
2. Sprawy Społeczne
3. Ład korporacyjny

Punkty 2 i 3 jakże ważne będą w kontekście organizacji pracy Call Center, Biur Obsługi Klienta, Biur Back Office. Mam nadzieje nadchodzi czas, gdy te części organizacji zostaną zauważone, jako cenne w organizacji i wymagające uwagi.

W dużych przedsiębiorstwach struktury Obsługi Klienta to zauważalna liczba pracowników, mająca zauważalny wpływ na otoczenie społeczne.

Warto abyśmy połączyli zaangażowanie pracownika Obsługi Klienta (młodzi ludzie mają mnóstwo energii) z projektami cennymi dla nich samych (własny projekt kuchni, rest roomu, własny projekt grup sportowych, własny projekt grup osób uzdolnionych artystycznie, matematycznie, własny projekt grup hobby, ambasadorzy jakości Obsługi Klienta,  itd.) i dla lokalnych społeczności.

Na pewno rotacja zmaleje.

 

 

PS.

CSR  –  Corporate Social Responsability – Odpowiedzialność Społeczna Przedsiębiorstwa