archive.php

ABI – rola obowiązkowa

Dodano 24.02.2016 18:29:33 przed

GIODO otworzył serwis bezpieczeństwa informacji „ABI – Informator”. https://abi.giodo.gov.pl/ Uwaga na nadchodzące zmiany związane z rolą ABI. Dziś powołanie tej roli […]

czytaj więcej

Zorientowanie na klienta, a zarządzanie przez wartość. Część 1.

Dodano 21.02.2016 12:00:40 przed

Mamy wiele zadań do wykonania, wiele projektów właśnie się rozpoczęło i może nam zniknąć z oczu to co najważniejsze – budowanie wartości cennej dla klienta. […]

czytaj więcej

Tajemniczy klient i konsultant pierwszej linii obsługi klienta – jaki jest wynik takiego spotkania?

Dodano 15.02.2016 11:57:18 przed

Kiedyś fizycznie spotykaliśmy się osobiście  z każdym handlowcem i każdym usługodawcą. Zegarmistrz naprawiał nam zegarek, a szewc przybijał nowe fleki. Dziś usługi […]

czytaj więcej

Czy programy lojalnościowe faktycznie angażują klienta?

Dodano 07.02.2016 11:54:04 przed

Każde przedsiębiorstwo handlowe marzy o lojalnym kliencie. Na rynku mamy już od paru lat wdrożone programy lojalnościowe. Pond 20% klientów w Polsce deklaruje, […]

czytaj więcej

Warto być zaangażowanym

Dodano 02.02.2016 11:50:13 przed

Tytuł „Dobroczyńca Roku” to konkretny certyfikat poszanowania wartości, rzetelności, dbania o klientów. Do 4 lutego 2016 trwa jeszcze konkurs. Jak to DOBRZE, że zaangażowanie w życie […]

czytaj więcej

Laury konsumenta

Dodano 01.02.2016 11:47:07 przed

Teraz Polska, Laur Konsumenta, Najlepszy Produkt, Odkrycie Roku, Superbrands, Premium Brand, Top Marka i Produkt Roku – to godła, laury przyznawane przez konsumentów […]

czytaj więcej

Klient lubi wybierać – czy na pewno?

Dodano 25.01.2016 11:42:46 przed

Klient lubi wybierać. Lubi kiedy są mu/jej przedstawione różne możliwości. Ale ile tych możliwości powinno być przedstawianych? Zbyt duża liczba […]

czytaj więcej

Czy warto szybko i na korzyść klienta rozpatrywać reklamacje? Czy to tylko koszt?

Dodano 18.01.2016 11:34:59 przed

Każde przedsiębiorstwo powinno stosować się do wymogów prawnych (Ustawa Konsumencka). Wprowadzane są też wewnętrzne procedury rozpatrywania reklamacji składanych przez klientów. Dziś przepisy […]

czytaj więcej