archive.php
Dodano 30.08.2016 17:01:52 przed Monika
Wiedza o oczekiwaniach klienta jest nie do przecenienia.Co trzeba zrobić? Jak o nią zapytać? Jak dowiedzieć się co sądzi o nas klient? Trzeba zapytać! Łatwo powiedzieć – trudniej zrobić. […]
Dodano 22.08.2016 17:19:18 przed Monika
O tym jak ważne jest motywowanie konsultantów Call Center wiedzą Ci z menadżerów, którzy spotkali się z rotacją pracowników na poziomie 40% i więcej. […]
Dodano 16.08.2016 12:49:53 przed Monika
Setki, tysiące zgłoszeń od klientów. Klienci zgłaszają różnymi kanałami komunikacyjnymi problemy, pytania. Czy potrafisz zarządzać przepływem realizowanych zadań, tak by każde zagadnienie […]
Dodano 09.08.2016 12:02:43 przed Monika
Każdy z menadżerów ma wyznaczone cele. Każdy Dyrektor odpowiedzialny za jakość Obsługi Klienta ma postawiony cel – budowanie coraz wyższej satysfakcji klienta […]
Dodano 01.08.2016 20:05:19 przed Monika
Ścieżka komunikacji z klientem przez telefon. Połączenie z konsultantem w Centrum Obsługi Klienta może się wydawać czymś prostym i banalnym. Stworzenie efektywnej ścieżki komunikacji […]
Dodano 25.07.2016 15:38:11 przed Monika
Tracimy olbrzymie pieniądze na niskiej jakości Obsługi Klienta. Zarządzanie jakością Obsługi Klienta. Wiele się mówi o zarządzaniu jakością Obsługi Klienta ale wciąż jest […]
Dodano 18.07.2016 20:05:45 przed Monika
Jak stworzyć Zespół Customer Experience? Zespoły, które mają prowadzić projekty ku poprawie satysfakcji klienta pojawiają się w organizacjach. Czy wiemy jak je […]
Dodano 12.07.2016 11:02:18 przed Monika
Odróżnienie się od konkurencji a wręcz z nią wygranie, to dziś kluczowe zadanie nie tylko Dyrektora Marketingu ale i Dyrektora Departamentu Obsługi Klienta. Gdy produkty są […]