archive.php
Dodano 27.10.2016 18:54:28 przed Monika
Czy inwestować w Obsługę Klienta, czy minimalizować koszty? Strategia przedsiębiorstwa podpowiada nam w jakim kierunku iść. Ale czy na pewno? Każdy Dyrektor Finansowy […]
Dodano 18.10.2016 18:35:19 przed Monika
Ile jest momentów kontaktu klienta z przedsiębiorstwem? Baaaardzo dużo! Gwarantuję! Sprawdźmy! Przejdźmy drogę tak, jak klient nas postrzega. Ile jest punktów styku […]
Dodano 11.10.2016 13:48:09 przed Monika
Doskonalimy Obsługę Klienta Prowadzimy Działy Obsługi Klienta, które w różnych firmach oznaczają różny zestaw procesów biznesowych do realizacji. Rejestracja zamówień, wysyłka towaru, […]
Dodano 05.10.2016 15:52:12 przed Monika
W 2016 roku 32 firmy zgłosiły swoje raporty CSR. Raporty CSR 2016 ważne dla sprawy Call Center W wielu z nich jakość […]
Dodano 04.10.2016 11:07:09 przed Monika
To znane pytanie. Dlaczego ciągle jest aktualne? Skoro jest dobrze, dlaczego jest źle? Spotykam się z opiniami przedsiębiorców, że oni nie […]
Dodano 29.09.2016 11:41:52 przed Monika
Czym się różni opis procesu biznesowego oparty o percepcję klienta (widziany oczami klienta) a procesu widzianego przez uczestników procesu od strony organizacji przedsiębiorstwa? […]
Dodano 20.09.2016 09:09:35 przed Monika
Jak otrzymać wsparcie od Zarządu dla realizacji projektów z obszaru Obsługi Klienta? Każdy manager Obsługi Klienta chciałby mieć tak duże budżety, jak Marketing. Koszt […]
Dodano 06.09.2016 16:36:26 przed Monika
Jak dowiedzieć się, jaka jest opinia klienta, ale nie ta wypowiadana wprost (np. poprzez wywiad), a ta ukryta, czasem nawet nieuświadomiona? […]