archive.php
Dodano 22.12.2017 10:14:58 przed Monika
Szanowni Państwo, życzę wszystkim Wesołych Świąt i szczęśliwego Nowego Roku. Życzę zdrowia, wytrwałości i sukcesów. Niech 2018 rok będzie pełen nowych wyzwań, […]
Dodano 18.12.2017 12:21:53 przed Monika
W jakim zakresie obsługa klienta z niepełnosprawnością różni się od obsługi klienta pełnosprawnego? Prowadząc warsztaty dla uczestników bezpośrednio obsługujących klientów często spotykam […]
Dodano 07.12.2017 13:57:45 przed Monika
W zeszłym tygodniu przedstawiałam na konferencji organizowanej przez MMC Conferences moje podejście do KPI. Pełna treść prezentacji – Wskaźniki operacyjne – […]
Dodano 20.11.2017 12:58:51 przed Monika
Co to znaczy etyczny biznes? Etyczny biznes – to ma sens? Etyczny biznes to taki, który w ofercie dla klientów ma takie usługi i produkty, które są […]
Dodano 23.10.2017 16:09:58 przed Monika
Od ponad dwudziestu (20) lat zajmuję się doskonaleniem organizacji w zakresie jakości obsługi klienta. Nie raz działania marketingowe i sprzedażowe nie spotkały […]
Dodano 02.10.2017 11:25:07 przed Monika
Czy to możliwe, by działała Turkusowa organizacja Call center? Natchniona wykładem prof. Andrzeja Blikle (Holilider), który wysłuchałam w zeszłym tygodniu, postanowiłam nieco przyjrzeć się […]
Dodano 08.09.2017 10:22:11 przed Monika
Jak klient rozpoznaje jakość? Jak budować wartość dla klienta? Takie pytania manager powinien sobie zadać w trzech aspektach: Jak klient rozpoznaje jakość oferowanego […]
Dodano 31.07.2017 08:53:14 przed Monika
Jak często mamy do czynienia z działami obsługi klienta, które obsługują klientów pozyskanych w ramach ofert różnych firm? Często. Łączenie się firm jest […]