Co motywuje konsultanta Call Center?

O tym jak ważne jest motywowanie konsultantów Call Center wiedzą Ci z menadżerów, którzy spotkali się z rotacją pracowników na poziomie 40% i więcej. Co wtedy robić? Co motywuje konsultanta Call Center do pracy, do pozostania w jednej firmie dłużej niż parę miesięcy? Tworzenie zaangażowanych i zmotywowanych zespołów zależy od bardzo wielu czynników. Zacznijmy od Kierownika Call Center. Jaki powinien być?

Bądź przykładem – motywuj konsultantów Call Center poprzez własne zachowania

1. Jeśli wymagasz, by lider zespołu był przygotowany do spotkania, by miał przemyślane zagadnienia – Ty też bądź przygotowany; pokaż, że poświęciłeś czas na przygotowanie się do spotkania.
2. Słuchaj uważnie i aktywnie – reaguj na usłyszane propozycje – staraj się je wdrożyć – pokaż, że ma to dla Ciebie znacznie, by się wypowiadali, wskazywali co poprawić, wymyślali coś nowego.
3. Dbaj o siebie.
4. Dbaj o innych – uczestnicz w projektach wspierających innych.

Doceniaj na bieżąco

1. Zauważaj bieżące i te małe sukcesy; miej czas na pójście do Call Center po ciężkim dniu i tak po prostu spędź czas z konsultantami – Kiedy byłeś ostatni raz w Call Center? Porozmawiaj, posłuchaj co oni mówią, z czego się śmieją.
2. Doceniaj od razu – nie wręczaj nagród za miesiąc – Ten co docenia od razu, dwa razy docenia.
3. Odświeżaj cele – cele się nudzą – 8 godzin dziennie to samo; warto zmieniać tematy, zmieniać nagrody.
4. Niech nagrody będą cenne dla konsultanta– kubki się „przejadły”; i wcale nie muszą to być drogie nagrody – bilety do kina, spa, restauracji też spełnią oczekiwania – ważne, by były z sercem przygotowane i wręczone.
5. Doceniaj przyznaniem prawa do szkolenia nie tylko związanego z pracą, ale szkolenia z innych biznesowych umiejętności, które konsultanta rozwiną (Szkolenia ze sztuk prezentacji, wystąpień przed publiką, excell zaawansowany, szybka jazda samochodem, jazda samochodem w zimie, szkolenia jak urządzić mieszkanie, jak utrzymać dobrą kondycję, dobry wygląd)
6. Naucz, by doceniali innych. Premiuj zachowania, które budują klimat pracy zespołowej.

Pokaż, że dbasz. To jak Ty się do konsultantów odnosisz przełoży się  na jakość pracy w zespołach i jakość Obsługi Klienta.

1. Spraw by było im wygodnie; wygodne biurka, krzesła, stonowane kolory w sali, odpowiednie światło, działająca klimatyzacja; odpowiednia liczba sprzętu do podgrzania potraw w kuchni itp.
2. Słuchaj nie tylko uwag dot. biznesu ale i życia prywatnego; zdarza się wiele pozytywnych wydarzeń (śluby, narodziny, rocznice, kupno mieszkania, samochodu itp.) ale zdarzają się też wydarzenia trudne (śmierć, choroba, zagubienie, pożar i inne losowe wydarzenia) – pokaż, że ich wspierasz – osobie, która potrzebuje wsparcia zorganizuj wsparcie adekwatne do tego co przeżywa.
3. Pytaj o opinie i zebrane pomysły i wstawiaj je na listę do realizacji; angażuj konsultantów w ich realizację.