ASTA-NET, spółka Grupy ASTA, www.asta-net.pl, obecna na rynku od 1989 roku, lider w dostarczaniu usług telekomunikacyjnych w północnej Wielkopolsce oraz ościennych terenach województwa Zachodniopomorskiego. W zasięgu ASTA-NET jest ponad 80 tys. gospodarstw domowych, a usługi świadczy blisko 50 tys. klientom indywidulanym i biznesowym. Swój sukces opiera na odważnych i permanentnych inwestycjach w rozwój sieci i rozwój produktów. Skarbem firmy ASTA-NET jest jej wykwalifikowana kadra pracowników – entuzjastów technologii i ludzi zorientowanych na potrzeby klienta. Celem firmy jest być operatorem pierwszego wyboru, czyli najbardziej pożądanym dostawcą usług multimedialnych.

Femko sp. z o.o. przygotowało i przeprowadziło dla pracowników ASTA-NET S.A. warsztaty z poznania ścieżki doświadczenia klienta. Przez dwa dni pracowaliśmy nad tym, by na prawdę zrozumieć, jak klient myśli i czuje, gdy się z nami kontaktuje.

By ło wiele ćwiczeń, pracy w grupach, dyskusji. Warsztat prowadzono metodą facylitacji a więc każdy był zaangażowany i mimo ciężkiej pracy cały zespół aktywnie uczestniczył przez cały czas warsztatów.

W wyniki współpracy uzyskano:

  • Spisany opis profilu/profilów klienta
  • Spisaną i rozrysowaną ścieżkę doświadczenia Klienta przed wyborem usługi, w trakcie analizy, wyboru i decyzji o kupnie, w trakcie korzystania z usługi, omówiona z uczestnikami.
  • Listę niezbędnych zadań/projektów wraz ze wskazaniem osób odpowiedzialnych.

 

Pani Moniko dziękuję serdecznie za przygotowanie precyzyjnych materiałów- wszyscy czekali na nie z niecierpliwością 😊

Ja z mojej strony i uczestników z firmy ASTA-NET również serdecznie dziękuję za przeprowadzenie profesjonalnego szkolenia.

Każdy z uczestników po szkoleniu był bardzo zadowolony i wszyscy mieliśmy podobne odczucia „trener profesjonalnie przygotowany do wykładanych tematów, Trener z pasją”.

Bardzo dziękujemy za ogromne zaangażowanie i chęć przekazana ogromu wiedzy.

Nie ukrywam, że 2 dni szklenia była bardzo wyczerpujące, ale świadczy to tylko o efektywności szkolenia😊

Życzę samych sukcesów i mam nadzieję, że jeszcze będziemy mieli przyjemność się z Panią spotkać.


Przeczytaj więcej na blogu

# Zobacz naszą bazę wiedzy

#

Zapisz się na newsletter

a otrzymasz dostęp do darmowego ebooka!

# #