Czym się różni opis procesu biznesowego oparty o percepcję klienta (widziany oczami klienta) a procesu widzianego przez uczestników procesu od strony organizacji przedsiębiorstwa? Percepcja klienta, percepcja przedsiębiorcy  – różne światy? Często używamy w biznesie określeń proces biznesowy. Co to jest? Dlaczego warto mieć opisane procesy biznesowe? Czy moje opisy procesów, które mam dotychczas przygotowane, wspierają mój biznes? Proces – to przynajmniej dwa kroki … Czytaj dalej Percepcja klienta, percepcja przedsiębiorcy – różne światy?