Ścieżka Doświadczenia Klienta

(Customer Journey Mapping)

Zobacz swoją firmę oczami klienta i stwórz doświadczenia, które budują lojalność i przewagę konkurencyjną.

Na czym polega usługa?

Ścieżka Doświadczenia Klienta to proces, w którym analizujemy wszystkie punkty styku klienta z Twoją firmą – od pierwszego kontaktu, przez zakup, po obsługę posprzedażową. Pomagamy zrozumieć, co klient naprawdę czuje, myśli i czego potrzebuje na każdym etapie relacji z Twoją marką.

Tworzymy kompleksową mapę doświadczeń, która wskazuje zarówno momenty, które budują pozytywne wrażenia, jak i te, które należy usprawnić. Wspólnie z Twoim zespołem projektujemy działania poprawiające jakość obsługi klienta i zwiększające satysfakcję.


Dla kogo?

  • Dla firm, które chcą poprawić satysfakcję klientawizerunek marki
  • Dla organizacji, które wdrażają filozofię Customer Experience
  • Dla zespołów, które chcą usprawnić procesy obsługi klienta
  • Dla liderów szukających sposobu na zwiększenie zaangażowania pracowników w tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów

Co zyskasz?

  • Przejrzystą mapę doświadczeń klienta, pokazującą cały proces kontaktu z firmą
  • Diagnozę kluczowych momentów prawdy – tych, które mają największy wpływ na decyzje i emocje klienta
  • Identyfikację barier i punktów zapalnych utrudniających dobrą obsługę
  • Wskazówki, co i jak usprawnić w procesach i komunikacji
  • Plan działań poprawiający doświadczenia klientów i wzmacniający satysfakcję
  • Zaangażowanie pracowników w budowanie kultury proklienckiej

 

Jak wygląda proces współpracy?

  • Warsztat z interesariuszami – rozpoznajemy i analizujemy ścieżkę klienta w Twojej firmie
  • Identyfikacja punktów styku (touchpointów) – sprawdzamy, gdzie Twoi klienci spotykają się z marką i co tam przeżywają
  • Analiza barier i szans – wskazujemy problemy do rozwiązania i miejsca, gdzie można zrobić przewagę konkurencyjną
  • Projektowanie ścieżki idealnej – tworzymy nowy model kontaktu z klientem, zgodny z jego oczekiwaniami
  • Rekomendacje i plan wdrożenia – opracowujemy listę działań, które należy podjąć, aby poprawić jakość obsługi i doświadczeń klientów
  • Wsparcie we wdrożeniu i szkolenia – pomagamy wdrażać zmiany i angażujemy pracowników w nowe standardy

Dlaczego warto?

  • Bo Twoi klienci chcą prostych i przyjaznych rozwiązań
  • Bo każdy punkt kontaktu z klientem ma znaczenie – a my wskażemy Ci, które zmiany przyniosą największy efekt
  • Bo zadowolony klient nie tylko wraca, ale też poleca – co przekłada się na wyniki biznesowe i wizerunek firmy
  • Bo Twoi pracownicy zyskają jasne wytyczne i poczują się częścią zmiany
  • Bo Twoja firma może być wzorem jakości obsługi w branży

Przykłady projektów Ścieżek Doświadczenia Klienta zrealizowanych przez FEMKO:

Dystrybutor energii – analiza procesu przyłączenia klienta i uproszczenie komunikacji
Branża telekomunikacyjna – projekt poprawy procesu obsługi reklamacji
Usługi B2B – ujednolicenie komunikacji na infolinii i w korespondencji z klientami


Zrób pierwszy krok!

Umów się na bezpłatną konsultację i sprawdź, jak możemy pomóc Ci zbudować pozytywne doświadczenia klientówwzmocnić wizerunek firmy.

monika.zwierz@femko.pl

🔗 www.linkedin.com/in/mzcustomerfocused/


Chętnie pomogę Twojej firmie!

    Informujemy, że administratorem Państwa danych osobowych jest Femko sp. z o.o. - spółka prawa handlowego pod firmą Femko sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Opłotkowej 18, 05-540 Ustanów, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Wydział Gospodarczy, pod nr KRS 0000422247, NIP: 1231275789
    Udostępnione przez Państwa dane osobowe przetwarzane są dla celów przekazania publikacji lub innych materiałów marketingowych Femko sp. z o.o. i/lub otrzymania zgody na przesłanie materiałów handlowych (marketing usług - np.: wysłanie oferty na szkolenia, warsztaty, doradztwo biznesowe) Femko sp. z o.o. i/lub w celu wykonania zleconych prac, umów (np.: wysłania oferty na szkolenia/warsztaty, doradztwo biznesowe).

    W przypadku wyrażenia zgód, Pani/Pana dane będą przetwarzane jedynie w zakresie i w celu wskazanym w udzielonych zgodach.

    Podstawę prawną przetwarzania danych osobowych stanowi Państwa zgoda, jak również przepisy - Ustaw z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych i Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO) .

    Zgoda może być w każdej chwili cofnięta, przy czym jej cofnięcie pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na jej podstawie. Cofnięcie zgody powoduje, że nie będą otrzymywać Państwo żadnych materiałów (w tym marketingowych), publikacji Femko sp. z o.o. Dla zaproponowania Państwu odpowiedniej oferty (jako odpowiedzi na Pastwa zapytania ustne, telefoniczne lub przekazane drogą elektroniczną), wstępna analiza zamówienia może odbywać się elektronicznie lub w zautomatyzowany sposób.
    Odbiorcami Państwa danych osobowych są: upoważnieni pracownicy administratora; podmioty przetwarzające dane w jego imieniu; podmioty współpracujące, jak również organy administracji publicznej, przy zachowaniu wymogów określonych obowiązującymi przepisami, w tym wymogu poufności oraz w zakresie niezbędnym do dokonania danej czynności.

    Dane osobowe przetwarzane są:

    1. na czas trwania umowy aż do momentu pełnej zapłaty za usługę wykonaną przez Femko sp. z o.o.; przez czas wymagany przez przepisy prawa i/lub dla realizacji ewentualnych roszczeń
    2. na czas wyrażony w zgodzie dla realizacji np. działań marketingowych (marketing usług) czy realizacji zlecenia, umowy.
    3. Femko sp. z o.o. będzie przetwarzać Pana/Pani dane tak długo jak będzie to celowe lub do momentu cofnięcia przez Pana/Panią zgody.

    Po cofnięciu zgody Pana/Pani dane zostaną zanonimizowane, za wyjątkiem następujących danych: imię, nazwisko, adres e-mail, historia współpracy oraz informacja o wyrażonych zgodach (te dane będziemy przechowywać jeszcze przez okres 3 lat od usunięcia danych dla celów rozpatrywania skarg oraz roszczeń związanych z korzystaniem z naszych usług).


    Przysługuje Państwu prawo żądania: dostępu do swoich danych osobowych, ich usunięcia, przenoszenia, sprostowania, ograniczenia przetwarzania, wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych, do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych, jak również prawo do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
    Podanie danych osobowych jest dobrowolne.

    Powyżej wskazane prawa można wykonywać poprzez wysłanie korespondencji na adres Femko sp. z o.o., ul. Opłotkowa 18, 05-540 Ustanów z dopiskiem „Dane osobowe” lub drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@femko.pl

     

    Przeczytaj więcej na blogu

    # Zobacz naszą bazę wiedzy

    #

    Zapisz się na newsletter

    a otrzymasz dostęp do darmowego ebooka!

    # #