archive.php
Dodano 17.01.2018 09:14:11 przed Monika
Czy nasz kierownik call center wzbudza zaufania zespołu? Dziś często mówimy o kryzysie autorytetów. Kolejne pokolenia wchodzą na rynek pracy. Pracownicy […]
Dodano 02.10.2017 11:25:07 przed Monika
Czy to możliwe, by działała Turkusowa organizacja Call center? Natchniona wykładem prof. Andrzeja Blikle (Holilider), który wysłuchałam w zeszłym tygodniu, postanowiłam nieco przyjrzeć się […]
Dodano 11.07.2017 10:24:17 przed Monika
Skutecznie rozmawiaj przez 3 minuty! Lwia część rozmów na Call center to rozmowy krótkie, 3-4 minuty. Jak w trakcie tak krótkiego czasu faktycznie […]
Dodano 20.03.2017 12:37:31 przed Monika
Jak powinna być zorganizowana baza wiedzy, by wspierała, a nie tylko zajmowała czas i nie pokazywała odpowiednich informacji w odpowiednim czasie. Czy umiemy zarządzać wiedzą […]
Dodano 15.11.2016 18:01:10 przed Monika
Dlaczego klienci nadal wolą kontakt osobisty z konsultantem czy to fizycznie w oddziale, czy to poprzez rozmowę telefoniczną przeprowadzoną z osobą (nie avatarem)? Kontakt […]
Dodano 11.10.2016 13:48:09 przed Monika
Doskonalimy Obsługę Klienta Prowadzimy Działy Obsługi Klienta, które w różnych firmach oznaczają różny zestaw procesów biznesowych do realizacji. Rejestracja zamówień, wysyłka towaru, […]
Dodano 05.10.2016 15:52:12 przed Monika
W 2016 roku 32 firmy zgłosiły swoje raporty CSR. Raporty CSR 2016 ważne dla sprawy Call Center W wielu z nich jakość […]
Dodano 22.08.2016 17:19:18 przed Monika
O tym jak ważne jest motywowanie konsultantów Call Center wiedzą Ci z menadżerów, którzy spotkali się z rotacją pracowników na poziomie 40% i więcej. […]